2025年8月10日

お知らせ

日頃のリノホテル京都へのご愛顧に感謝申し上げます。昨今、海外予約サイトよりご予約において以下のトラブルが発生しております。

・お客さまがご予約した情報が弊社に届かず、お部屋の確保がされていない。

・お客さまの予約されたお部屋や日付とは異なった情報が弊社へ通知され、お客様のご希望されたお部屋タイプや日程のお部屋が確保されない。

・お客さまの予約完了からホテルへの予約通知に数日のタイムラグがあるため、弊社でご予約の確認ができない。

・弊社が設定した宿泊料金よりも大幅に高い料金で販売されている。

・キャンセル不可で販売されている。

このようなことが起こる原因として、一部の海外旅行予約サイト（Agoda等 以下、「海外予約サイト」といいます。）による、弊社が別の旅行予約サイト（以下、「提携予約サイト」といいます。）に提供している空室枠を、提携予約サイトとの契約に基づき、対象海外予約サイトがお客様に転売して提供しているためです。

以上のことから、一部の対象海外予約サイト（Agoda等）からのご予約については、お客さまご自身で予約されたサイトへお問い合わせしていただくようお願いしております。ホテルへご連絡いただいても、予約の確認・変更・キャンセル（クレジットカードでの事前決済を含む）を一切承ることができません。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承とご理解お願い申し上げます。